الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة.. طريقة رسمية للتواصل مع الدولة والمواطن

في ظل التحديات التي يواجهها المواطنون في التعامل مع الجهات الحكومية، أصبحت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في مصر أداة محورية لتقديم وحل الشكاوى بشكل إلكتروني. هذه المنصة تعكس توجه الدولة نحو تعزيز الشفافية وتحسين كفاءة الخدمات المقدمة. نستعرض في هذا التقرير تفاصيل الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة وطرق تقديم البلاغات، مع التركيز على وسائل تسهيل التواصل بين المواطنين والدولة.

الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة: وسيلة لتحسين الشفافية

أُطلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بموجب قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لعام 2017، بهدف توفير منصة مركزية لتلقي الشكاوى وفحصها، ومن ثم توجيهها إلى الجهات المعنية للحد من البيروقراطية وتسريع حل المشكلات. وتعد هذه الخدمة الآن واجهة الابتكار في العمل الحكومي، حيث تقدم أكثر من وسيلة لتسجيل ومتابعة الشكاوى إلكترونيًا أو عبر وسائل أخرى، وهو ما يسهم في تسهيل حياة المواطنين وتعزيز ثقتهم بالمؤسسات.

بالإضافة إلى ذلك، عزز قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لعام 2017 دور هذه المنظومة من خلال تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وربطها بالمنصة المركزية، مما وسّع نطاق تأثيرها ليشمل كافة الهيئات والوزارات والمحليات في جميع أنحاء الجمهورية.

طرق تقديم الشكاوى عبر المنظومة الحكومية

توفر المنظومة العديد من الوسائل التي تتيح للمواطنين تقديم شكاواهم بسهولة. وتشمل أبرز الطرق المتاحة:

• الموقع الرسمي للمنظومة، حيث يمكن تقديم شكوى والحصول على رقم متابعة.
• الخط الساخن عبر الرقم 16528 لتسجيل الشكاوى شفهيًا مع الجهات المختصة.
• تطبيق “في خدمتك” المتوفر على Google Play والذي يتيح تسجيل الشكاوى مباشرة.
• خدمة الواتساب، عبر الرقمين 01555516528 و01555525444، لاستلام الشكاوى مدعومة بالصور أو الفيديوهات.
• مكاتب خدمة المواطنين المنتشرة بالوزارات والهيئات، والتي تقدم خدمة تسجيل الشكاوى يدويًا خلال ساعات العمل الرسمية.

خطوات الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة

للاستعلام عن الشكاوى المقدمة عبر المنظومة، يحتاج المواطن إلى اتباع خطوات بسيطة تسهل عليه متابعة شكواه ومعرفة آخر التطورات. يمكن للمواطن إدخال رقم الشكوى على الموقع الرسمي للمنظومة أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الخط الساخن. هذه العملية تتيح له متابعة آلية العمل داخل الجهات المختصة، مما يعزز من كفاءة الرد ويسرّع الحل.

لا تزال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل جزءًا هامًا من جهود الدولة لتحسين جودة الخدمات العامة. من خلال توفير قنوات متعددة للتواصل وسهولة متابعة القضايا، يتم تمكين المواطنين من المشاركة الفعّالة في تحسين إدارة الشؤون العامة والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.